客戶服務
一、美禾自動門有限公司對所售產(chǎn)品作出如下申明：
1、自動旋轉門整體保修期為一年，保修期滿后與用戶簽定維修保養(yǎng)協(xié)議，持久維護。
2、手動旋轉門、自動平滑門、地彈簧門及門禁等產(chǎn)品保修期為一年。
3、在市區(qū)的客戶有重大活動時，可以滿足客戶提出的專人服務的需求。
二、本部門服務宗旨是“客戶為先”，每位服務人員在執(zhí)行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
三、售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
四、本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務，服務人員均經(jīng)過專業(yè)人員培訓，具備上崗資格。
五、公司客服專員在接到客戶報修電話后，及時給售后服務人員下達任務，公司明示自電話登記時間起，市區(qū)內(nèi)4小時、市郊區(qū)6小時到達，市外的地區(qū)48小時內(nèi)到達。
六、嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本公司及客戶的形象。
七、服務人員應具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在規(guī)定時間內(nèi)完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
八、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在規(guī)定時間內(nèi)答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報上級部門處理，直到讓客戶滿意，且對被投訴人進行批評教育，情節(jié)嚴重的應予以懲罰，并責令其向客戶道歉。
九、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)，不斷提高服務質(zhì)量。
十、所售產(chǎn)品常年保持配件供應，收費合理。